A Ouvidoria, é o canal responsável por receber elogios, críticas, denúncias e reclamações, quanto aos serviços e/ou atendimentos prestados, que atuará como centralizador e facilitador das relações, recolhendo as informações precisas e acompanhando o andamento do serviço solicitado, contribuindo para a melhoria da gestão e, consequentemente, para a satisfação dos seus beneficiários.